Роспотребнадзор советует.

Роспотребнадзор советует.

 

Нормативно-правовая база

- Гражданский Кодекс Российской Федерации;

- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон о туристской деятельности);

- Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452 (далее- Правила)

 Потребитель – заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

 Исполнитель – туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот  договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским Кодексом РФ.

 

В соответствии Федеральным законом от 24.11.1996 № 132- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»  :   

  туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

 

Стороны и форма договора

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между исполнителем и потребителем. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, и считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

!Заключая Договор, помните, что в соответствии с федеральным законом РФ « О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о реализуемых услугах (туристском продукте), обеспечив возможность их правильного выбора.

 

Условия договора, ущемляющие права потребителей

Пунктами 1 и 4 ст.421 ГК РФ установлено,  что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.  Условия договора определяются по усмотрению  сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В силу ст.422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения. Перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта указан в п.п. 13,14 Правил.

 

ЗНАЙТЕ!         Согласно действующему законодательству исполнитель нарушает Ваши права, если в договор включены:

-..условия, ограничивающие право туриста на отказ от договора (условия об уплате в случае отказа неустойки, удержании туроператором (турагентом) уже уплаченных сумм, возмещении заказчиком туроператору (турагенту) не фактически понесенных расходов, а фиксированного процента от стоимости тура и т.п.)В соответствии  с п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист (иной заказчик) вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору;

- ..условия, устанавливающие срок для предъявления претензий к качеству оказанных услуг. В соответствии со ст.10 Федерального закона о туристской деятельности претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий;

- ..условия, ставящие право на предъявление претензий в зависимость от каких-либо условий (например, возможность предъявления претензий ставится в зависимость от наличия протокола, подписанного администрацией отеля либо представителем турфирмы в стране пребывания). Ст. 10 Закона о туристской деятельности предусматривает безусловное право туриста на предъявление претензий;

- ..условия, устанавливающие, что исполнитель не несет ответственности за неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, так как они изготовлены и используются в работе как вспомогательные материалы. В соответствии со ст.10,12 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан предоставить достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора и несет ответственность за неисполнение этой обязанности. Кроме того, информация о потребительских свойствах туристского продукта является существенным условием договора о реализации туристского продукта (ст.10 Закона о туристской деятельности);

- ..условия, которые дают исполнителю право изменить договор в одностороннем порядке (без согласования с туристом), например, произвести замену гостиницы, указанной в путевке на гостиницу такой же или более высокой категории, без изменения общей стоимости туристкого продукта. В соответствии со ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий договора, одной из сторон которой является гражданин, использующий услуги для личных семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности допускается лишь в случаях, установленным законом;

- ..условия, устанавливающие, что документы, необходимые для поездки (оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги) могут быть переданы не позднее, чем за 24 часа до поездки;

- ..условия, позволяющие турфирме расторгнуть договор в случаях, не предусмотренных законом, например:

 - в связи с «недобором» указанного в договоре минимального количества туристов в группе

- введением новых или повышением; действующих ставок налогов и сборов

- резким изменением курса национальных валют.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.обстоятельства);

- ..условия, ограничивающие право туриста на выбор территориальной подсудности спора (например, о том, что турист может предъявить иск только в определенный суд, чаще всего в суд по месту нахождения турфирмы)

В соответствии со ст.17 Закона о защите прав потребителей иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в один из следующих судов:

- по месту нахождения организации – ответчика;

- по месту жительства истца;

- по месту заключения или исполнения договора.

  

Контакты:

 Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области:

603950, г.Н.Новгород, ул.Тургенева, д.1

E-mail: sanepid@sinn.ru

 

Телефоны горячей линии:

8-831-432-87-67

8-831-438-09-42

 

Консультационный центр «ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии по Нижегородской области»

Адрес: 603022, г.Н.Новгород, ул.Кулибина, д.11.

E-mail: csen_gor@mail.ru

Телефоны консультационного центра:

8-831-213-82-84

8-831-437-08-70

Экстренные службы

Звонок с городского

Звонок с мобильного

Пожарно-спасательная службы

01

010

112

Полиция

02

020

Скорая медицинская помощь

03

030

Служба газа

04

040

 

 

 

 

 

 

 

Вызов экстренных служб через номер 112

Для экстренного вызова специальных служб также работает номер 112.
На русском и английском языках.

Вызов с номера экстренного вызова 112 возможен:
- при отсутствии денежных средств на вашем счету,
- при заблокированной SIM-карте,
- при отсутствии SIM-карты телефона.

Телефоны вызова этих служб действительны для всех регионов РФ.